李处长,欢迎来到直播间。
李会晶:主持人好,大家好。
主持人:请介绍一下是如何推进政务服务“只进一扇门”?
李会晶:我们组织全市49个部门对政务服务事项清单进行了梳理,除涉密、涉敏感、涉及安全性及对场地有特殊要求的事项,市政务大厅政务服务事项清单共纳入1664个事项,其中37个部门1215项纳入无差别综合窗口办理。
主持人:如何科学合理设置综合窗口?
李会晶:我们立足现有条件,将部门分设的办事窗口整合为综合受理窗口,推行受理、审查相分离机制,在市政务大厅设置“无差别受理综合窗口”,“工程建设项目审批服务综合窗口”“公安服务综合窗口”“交通服务综合窗口”“市场监管综合窗口”“税务服务综合窗口”6类分类综合受理窗口。改革后,企业和群众到一个窗口可以办所有事,所有审批人员撤至后台,不再直接面对办事企业和群众,企业和群众通过叫号系统随机分派窗口,综合窗口人员受理以后,将材料通过物料流转到后台审批。
主持人:怎么配齐配强综合窗口工作人员?
李会晶:我们按照市政府常务会议要求,市政府先后选派了两批80余名公务员参与到窗口受理、发证的实践工作中,增强政务服务管理机构对审批进度、办件质量、办事效率的监管力度,提升了群众满意度和获得感。
主持人:如何探索推进“同城通办”的?
李会晶:我们集约、节约利用现有资源,积极探索“一厅变多厅”,在有效实施“一窗受理、集成服务”的基础上,推行市区两级市民服务中心“综窗”一体化服务模式,统筹推动企业和群众关注度较高的不动产登记(房屋权属交易)、医保、住房公积金、税务、公共服务等事项进驻综合性实体政务大厅,促进政务服务事项实现“一站式”办理。目前,医保、社保、公积金、不动产等重点领域高频事项先后进驻城区政务大厅,实现了“就近办理”和“同城通办”。
主持人:如何大力推行“网上办”“不见面”审批。
李会晶:我们积极引导企业和群众通过可以买滚球的app政务服务网、“吉事办”APP等网络终端申请办理有关事项,采取网上申报等方式办理业务,切实提升了老百姓“网上办事”意识和能力,进一步提升网上审批效率。全市政务服务事项实现“一网通办”占比达到90%以上。
主持人:非常感谢李处长给我们的详细介绍,让大家了解了我市“一窗受理、集成服务”改革的过程,正是有工作人员的辛苦努力付出,才能取得今天的成绩。
好,今天的节目到这里就结束了,我们下期再见。